售后服務

我們的服務宗旨是：服務至上，客戶至上

售后服務項目

• 1、神百汽車售后服務技術人員將隨車到購車單位，為用戶提供壹年的免費維護保養(yǎng)服務，并且提供“質保”期內(nèi)的服務人員駐點服務。

• 2、為用戶提供全面維修服務（包括用戶特殊改制要求），在“質保”期內(nèi)，因制造、裝配、材料等因素造成的質量問題，公司將為用戶提供全方位的售后服務，在“質�！逼谕�，用戶仍享有人員駐點服務，跟蹤產(chǎn)品的使用情況，并為產(chǎn)品提供終生維修及配件供應，迅速及時為用戶提供易損易耗材料及配件代辦托運。

• 3、培訓用戶單位員工正確使用、操作車輛及日常維護保養(yǎng)全套技能，與用戶單位聯(lián)合培養(yǎng)技術全面的高級技工人才，共同提高產(chǎn)品保障水平。保證操作人員掌握車輛及設備的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

• 4、質保期內(nèi)發(fā)生一切非人為的機械故障和零部件的損壞，負責免費更換。

• 5、快捷反應的技術保障，提供及時的服務保障。對維修期內(nèi)用戶反映的質量問題，程力汽車保證在接到用戶通知后2小時內(nèi)派出維修人員，并明確告知其到達維修現(xiàn)場的時間（車輛上裝部分故障）：服務半徑在100km以內(nèi)的，應在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；服務半徑超出100km，或需要與配套廠家聯(lián)系的，應在2-4小時內(nèi)明確回復用戶，并與用戶協(xié)商約定時間盡快處理，以優(yōu)質的服務回報用戶。
  
  
  
  

售后服務承諾

• 1、公司對售出的汽車實行終生維修。

• 2、免費為用戶培訓操作人員、維修管理人員。培訓內(nèi)容主要有車輛及設備的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

• 3、自用戶購車之日起產(chǎn)品實行三包，質保期為壹年,同時設立維修中心、配件供應站，人員長期駐點，提供全方位服務。

• 4、產(chǎn)品質保期外，用戶仍享有質保期內(nèi)的人員駐點服務，并為產(chǎn)品終生提供配件供應。

• 5、快捷反應的技術服務保障。對用戶反映的質量問題，維修服務人員隨叫隨到，以優(yōu)質的服務回報用戶。

• 6、對產(chǎn)品的底盤、副發(fā)動機出現(xiàn)的故障及保修事宜，將配合用戶在特約維修站及時處理。

• 7、對售后服務工作，公司領導將定期進行用戶走訪和調(diào)查、虛心聽取用戶的建議和意見，對存在問題及時改進，保證售后服務質量。