售后服務(wù)

我們的服務(wù)宗旨是：服務(wù)至上，客戶至上

售后服務(wù)項(xiàng)目

• 1、神百汽車售后服務(wù)技術(shù)人員將隨車到購車單位，為用戶提供壹年的免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，并且提供“質(zhì)�！逼趦�(nèi)的服務(wù)人員駐點(diǎn)服務(wù)。

• 2、為用戶提供全面維修服務(wù)（包括用戶特殊改制要求），在“質(zhì)�！逼趦�(nèi)，因制造、裝配、材料等因素造成的質(zhì)量問題，公司將為用戶提供全方位的售后服務(wù)，在“質(zhì)�！逼谕�，用戶仍享有人員駐點(diǎn)服務(wù)，跟蹤產(chǎn)品的使用情況，并為產(chǎn)品提供終生維修及配件供應(yīng)，迅速及時(shí)為用戶提供易損易耗材料及配件代辦托運(yùn)。

• 3、培訓(xùn)用戶單位員工正確使用、操作車輛及日常維護(hù)保養(yǎng)全套技能，與用戶單位聯(lián)合培養(yǎng)技術(shù)全面的高級(jí)技工人才，共同提高產(chǎn)品保障水平。保證操作人員掌握車輛及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

• 4、質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生一切非人為的機(jī)械故障和零部件的損壞，負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。

• 5、快捷反應(yīng)的技術(shù)保障，提供及時(shí)的服務(wù)保障。對(duì)維修期內(nèi)用戶反映的質(zhì)量問題，程力汽車保證在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)派出維修人員，并明確告知其到達(dá)維修現(xiàn)場的時(shí)間（車輛上裝部分故障）：服務(wù)半徑在100km以內(nèi)的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理；服務(wù)半徑超出100km，或需要與配套廠家聯(lián)系的，應(yīng)在2-4小時(shí)內(nèi)明確回復(fù)用戶，并與用戶協(xié)商約定時(shí)間盡快處理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)用戶。
  
  
  
  

售后服務(wù)承諾

• 1、公司對(duì)售出的汽車實(shí)行終生維修。

• 2、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員、維修管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要有車輛及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

• 3、自用戶購車之日起產(chǎn)品實(shí)行三包，質(zhì)保期為壹年,同時(shí)設(shè)立維修中心、配件供應(yīng)站，人員長期駐點(diǎn)，提供全方位服務(wù)。

• 4、產(chǎn)品質(zhì)保期外，用戶仍享有質(zhì)保期內(nèi)的人員駐點(diǎn)服務(wù)，并為產(chǎn)品終生提供配件供應(yīng)。

• 5、快捷反應(yīng)的技術(shù)服務(wù)保障。對(duì)用戶反映的質(zhì)量問題，維修服務(wù)人員隨叫隨到，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)用戶。

• 6、對(duì)產(chǎn)品的底盤、副發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的故障及保修事宜，將配合用戶在特約維修站及時(shí)處理。

• 7、對(duì)售后服務(wù)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)將定期進(jìn)行用戶走訪和調(diào)查、虛心聽取用戶的建議和意見，對(duì)存在問題及時(shí)改進(jìn)，保證售后服務(wù)質(zhì)量。